{"id":11463,"date":"2022-08-22T10:52:15","date_gmt":"2022-08-22T08:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/applysia.de\/?p=11463"},"modified":"2023-01-20T11:05:07","modified_gmt":"2023-01-20T10:05:07","slug":"beiratsinterview-mit-meinald-thielsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/applysia.de\/en\/applysia-news\/beiratsinterview-mit-meinald-thielsch\/","title":{"rendered":"Beiratsinterview mit Meinald Thielsch<\/strong>"},"content":{"rendered":"

Meinald hat Psychologie an der Universit\u00e4t M\u00fcnster studiert und ist seit 2013 am Institut f\u00fcr Psychologie der Universit\u00e4t M\u00fcnster im Bereich Wirtschaftspsychologie, Human-Computer Interaction und User Experience t\u00e4tig.\u00a0

In diesem Interview haben wir mit Meinald \u00fcber User Experience (UX) und dessen Bedeutung f\u00fcr Unternehmen und die neuesten Trends und Forschungsergebnisse zum Thema gesprochen. Hier erf\u00e4hrst Du, wie eine gute Usability und ein intuitiven Nutzungsdesign, das Vertrauen der Nutzer*innen in digitale Produkte steigern, die User Experience f\u00f6rdern und die n\u00f6tige Professionalit\u00e4t und Qualit\u00e4t eines Unternehmens ausstrahlen kann.<\/p>\n\n\n\n

Frage 1: Usability und Nutzungserlebnis (User Experience) sind \u00e4hnlich, meinen aber nicht dasselbe. Was versteht man unter diesen Begriffen?<\/h4>\n\n\n\n

Das ist tats\u00e4chlich ein sehr komplexes Thema. Usability war bereits in den 1990ern ein Begriff – fr\u00fcher in Deutschland auch unter den Begriffen Benutzerfreundlichkeit oder Gebrauchstauglichkeit bekannt. Runtergebrochen lassen sich drei Grundbausteine von Usability identifizieren: Effektivit\u00e4t, Effizienz, Zufriedenheit. <\/p>\n\n\n\n

Angenommen Du hast ein technisches System: nehmen wir mal ein Online-Banking, welches Du einwandfrei nutzen kannst. Das hei\u00dft, alle notwendigen technischen Funktionen sind vorhanden und du bist damit auch zufrieden. Es ist effektiv, effizient und zufriedenstellend.<\/p>\n\n\n\n

Nun gibt es aber weitaus mehr als diese drei Faktoren, die ein technisches System haben muss, um die heutigen Standards zu erf\u00fcllen. Beispielsweise spielt Vertrauen eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle. Das kann nicht mit dem bekannten Usability-Konzept abgedeckt werden. Anfang der 2000er hat man sich dann \u00fcberlegt, wie man diese \u201cweichen\u201d Faktoren am besten abbilden kann. Auf diese Weise kam dann der Begriff User Experience (UX) ins Spiel. Das Ziel war es herauszufinden, wie es Menschen mit technischen Systemen geht. Daher beschreibt es das Erleben bei der Nutzung eines Systems, eines Produktes oder eines Services. Dabei geht die UX bereits vor dem Kauf los und kann beispielsweise durch Erwartungen oder Einsch\u00e4tzungen Dritter beeinflusst werden. <\/p>\n\n\n\n

Beispielsweise hast Du eine negative Erfahrung mit dem Online-Banking-System gemacht und vertraust ihm nicht mehr. Es ist dann sehr wahrscheinlich, dass Du ihm in Zukunft auch nicht mehr vertraust, bis Du ein positives Erlebnis erf\u00e4hrst. Usability ist f\u00fcr die Nutzer*innen oft nicht bemerkbar, bis etwas schief geht und man merkt, wie die Funktionalit\u00e4t eingeschr\u00e4nkt ist. <\/p>\n\n\n\n

In gewisser Weise kann man sagen, dass Usability in UX eingeschlossen ist, denn wenn die technischen Funktionen nicht funktionieren, ist die UX automatisch eingeschr\u00e4nkt. UX umfasst jedoch weitaus mehr und h\u00e4ngt auch mit individuellen internen Prozessen zusammen, wie beispielsweise meinen Erwartungen.<\/p>\n\n\n\n

Frage 2: Wie spielt da die Zielgruppe mit rein?<\/h4>\n\n\n\n

Angenommen man hat Expertenanwender*innen, z.B. bei einem Medizinprodukt, was hohe Expertise beansprucht, ist die UX eine ganz andere, als bei Laienanwender*innen, die zum Beispiel einen Blutdruckmesser zuhause anwenden m\u00f6chten. Auf diese Weise wird schnell klar, dass es eine riesige Zielgruppenabh\u00e4ngigkeit gibt. Auch bei der visuellen Gestaltung der Angebote und Systeme spielt die Zielgruppe eine Rolle. Zum Beispiel erwecken bestimmte Farben ein Gef\u00fchl des Vertrauens – deswegen haben DAX Konzerne h\u00e4ufig Webseiten mit blauen Akzenten. Beide Konstrukte, sowohl Usability als auch UX, kann man gar nicht ohne die entsprechende Zielgruppe erfassen. Es ist daher sinnvoll, die eigene Zielgruppe auch h\u00e4ufig zu testen und sie zu fragen, wie die Nutzung und Erwartungen an das Produkt sind. <\/p>\n\n\n\n

Vielleicht hast Du ja schonmal das Sprichwort \u201cForm follows function\u201d geh\u00f6rt. Das legt nahe, dass die Funktion wichtiger w\u00e4re als das Design. Ich w\u00fcrde jedoch eher den Satz \u201cForm is function\u201d unterschreiben. Gerade wenn man sich Apple Produkte anguckt, wird deutlich, wie erfolgreich ein gutes und unproblematisches Design sein kann. <\/p>\n\n\n\n

Oftmals herrscht noch das Verst\u00e4ndnis, dass der Mensch sich an die Technik anpassen muss. Das f\u00e4llt mir vor allem bei manchen SAP-Anwendungen auf. Da habe ich immer das Gef\u00fchl, das System wird nur f\u00fcr den Nutzen gebaut und nicht f\u00fcr die Nutzer*innen. Im Endeffekt muss man sich dann auch nicht wundern, wenn ganze Abteilungen das System boykottieren, weil sie damit nicht zurechtkommen und kein Vertrauen darin haben. Ich habe schon erlebt, wie dann Parallelsysteme aufgebaut werden, beispielsweise parallele Excel-Tabellen, weil dem System nicht mehr vertraut wird und sie alles nachkontrollieren wollen. Die Nutzer*innen bei der Gestaltung von digitalen Systemen in den Vordergrund zu stellen, ist daher ein kritischer Erfolgsfaktor. <\/p>\n\n\n\n

Frage 3: Was sagt die neueste Forschung zur UX im Jahr 2022?<\/h4>\n\n\n\n

Die \u00f6ffentliche Meinung zeigt ganz klar eine Fokussierung des Themas \u201cremote\u201d. Das kann durchaus pandemiebedingt sein, da man schnell lernen musste orts- und zeitunabh\u00e4ngig zu arbeiten. Die Pandemie hat generell viele klassische Themen nochmal wiederbelebt, beispielsweise auch virtuelle Teamarbeit oder modernes Recruiting. Zum anderen das gro\u00dfe Thema \u201cK\u00fcnstliche Intelligenz (KI)\u201d. Hier ist klar, dass der Anteil an KI in fast allen Bereichen in den n\u00e4chsten Jahren zunehmen wird. <\/p>\n\n\n\n

Generell sehe ich, dass die Pandemie der ganzen Welt einen riesigen Digitalisierungsschub gegeben hat, gerade auch im Personalbereich. Selbst die, die ihre Personalprozesse fr\u00fcher nicht \u00fcberdacht haben, sehen jetzt eine gro\u00dfe Notwendigkeit darin, Recruiting und Assessments in die digitale Welt<\/a> zu bringen und durchzuf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr alle Interessierten an den letzten Trends, habt ihr hier den letzten Branchenbericht des Berufsverbandes Usability \/ User Experience<\/a> zum Herunterladen. <\/p>\n\n\n\n

Frage 4: Wie wirkt sich eine besonders hohe bzw. besonders niedrige User Experience auf den Erfolg eines Unternehmens aus?<\/h4>\n\n\n\n

Logischerweise ist UX f\u00fcr ein Tech-Unternehmen essentiell. Im Personalbereich findet man einen Interaktionseffekt. Das bedeutet, dass UX umso wichtiger ist, je unbekannter ein Unternehmen ist. Bei einer starken Arbeitgebermarke, beispielsweise Porsche, sind einzelne Abstriche bei der UX f\u00fcr die meisten Bewerber*innen zu verkraften. Angenommen die Arbeitgebermarke ist schwach, z.B. bei einem weniger bekannten Unternehmen, ist die Karriereseite und das Bewerbungserlebnis (Candidate Experience) umso wichtiger. Das gilt auch unabh\u00e4ngig davon, ob die Produkte und Dienstleistungen sehr stark sind. Daher leuchtet der R\u00fcckschluss von einer guten UX im Bewerbungs- und Einstellungsprozess auf ein erfolgreiches Unternehmen ein. Eine amerikanische Studie fand sogar, dass bei einem guten Einstellungsprozess mit einer nutzerzentrierten Karriereseite, weniger K\u00fcndigungen der Neueingestellten eingegangen sind. Ergo, die UX wirkt sich dar\u00fcber hinaus sogar auf die Besch\u00e4ftigungsdauer im Unternehmen aus. <\/p>\n\n\n\n

Ein anderes aktuelles Beispiel ist der Mangel an Fahrer*innen f\u00fcr die M\u00fcllabfuhr. Hier muss man die Menschen dort abholen, wo sie auch wirklich sind. Das bedeutet, herauszufinden, welche Pain-Points LKW-Fahrer*innen in ihrer Arbeit haben. In diesem Beispiel vermissen es viele LKW-Fahrer*innen abends zu ihren Familien zur\u00fcckzukehren. Auf dieser Grundlage kann der Vorteil des „Nach Hause kommen\u201d nach einem Arbeitstag bei der M\u00fcllabfuhr hervorgehoben werden. Im Kombination mit einer niedrigen Bewerbungsschwelle, ist die Wahrscheinlichkeit mehr Bewerber*innen zu erreichen und anzusprechen viel h\u00f6her. Beispielsweise indem Bewerber*innen keine Lebensl\u00e4ufe hochladen oder komplizierte Masken ausf\u00fcllen m\u00fcssen. Auf diese Weise ist dem Fachkr\u00e4ftemangel entgegenzutreten und passive Bewerber*innen in bestimmten Branchen einfach abzuholen. Demgem\u00e4\u00df erm\u00f6glicht eine gute UX Unternehmen, qualifizierte Menschen zu finden, die jedoch entweder nur wenig aktiv auf dem Bewerbungsmarkt unterwegs sind oder gar keine Zeit f\u00fcr eine aufw\u00e4ndige Bewerbung haben. Ein riesiges Plus im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen Recruiting-Ma\u00dfnahmen!<\/p>\n\n\n\n

Frage 5: Welche Rolle spielt UX f\u00fcr Unternehmen gerade im Zuge der zunehmenden Digitalisierung? M\u00fcssen auch Unternehmen, die nicht nah an der Digitalisierung sind, trotzdem auf UX achten?<\/h4>\n\n\n\n

Es ist extrem wichtig f\u00fcr Unternehmen, auf ihre UX zu achten. Je digitalisierter eine Unternehmens- oder Arbeitslandschaft ist, desto wichtiger ist darauf zu achten, wie die Arbeitnehmer*innen mit dem digitalen Wandel zurechtkommen. Fr\u00fcher war Digitalisierung eine Wahl. Und diese Wahl wurde zumeist von jungen Leuten, die wirklich Interesse an Technik und Digitalem haben, getroffen. Heutzutage ist das etwas anders. Wenn ein Gro\u00dfteil der Arbeitnehmer*innen zumindest ab und zu digital arbeiten, sind da eine Menge Menschen dabei, die nicht technikaffin sind. Au\u00dferdem haben sie oft kein gro\u00dfes Interesse daran, ihre Kompetenzen dort auszuweiten. Hierdurch wird klar, dass eine gute UX und eine einfache Bedienbarkeit essentiell sind, um diese Menschen weiterhin erfolgreich besch\u00e4ftigen zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Meiner Meinung nach sind alle Unternehmen f\u00fcr eine gute und professionelle UX verantwortlich. Auch diejenigen, die nicht im digitalen Raum t\u00e4tig sind. Dort k\u00f6nnen sie dennoch beispielsweise ein einladendes und nutzerzentriertes Bewerbungsportal bereitstellen und Social-Media-Kan\u00e4le f\u00fcr sich nutzen. Ich denke, fast kein Unternehmen kann sich heutzutage den Themen professionelles Online-Auftreten und modernes Recruiting entziehen. Des Weiteren sind sehr viele Bereiche, von denen man im ersten Augenblick nicht annehmen m\u00f6chte, dass sie digital sind, tats\u00e4chlich sehr nah an der Digitalisierung. Zum Beispiel sind Agrar- und Landwirtschaft heutzutage mit digitalen Maschinen besetzt, die ebenfalls eine einwandfreie UX bieten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Ich finde au\u00dferdem, dass der digitale Wandel in Unternehmen viel zu kurz kommt. Man muss sich mal vor Augen f\u00fchren, wie lange teilweise \u00fcber neue Investitionen im Unternehmen diskutiert wird. Jedoch wird vergleichsweise kurzfristig eine Software beschaffen, die jedoch das ganze Unternehmen umkrempeln wird. Auf dieser Software sollen dann alle Arbeitsschritte gest\u00fctzt werden. Dabei hat man nicht einmal vorher getestet, ob die Arbeitnehmer*innen und deren Arbeitsdynamik damit zurechtkommen. Folglich sind diejenigen, die das Unternehmen bei schlechter UX verlassen, dann die leistungsst\u00e4rkeren, die problemlos den Arbeitsplatz wechseln k\u00f6nnen. Du siehst: Die Zielgruppe, die korrekte Einf\u00fchrung digitaler Systeme und die Zufriedenheit der Nutzer*innen ist ausschlaggebend f\u00fcr moderne Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n

Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch, Meinald!<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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